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Consultant Support Applicatif


séparation
Publiée le 07/09 par STAR TEC INFORMATIQUE

Lieu : Cherbourg (50)
Durée : 3 mois renouvelables
Tarif : Selon profil
Début : Dès que possible
STAR TEC Informatique


Description :



Le PCO sera le point de contact privilégié des Operateurs du Système d’Information.
En proximité des Responsables de Système Applicatif (RSA) de du groupe et des équipes d’exploitation applicative de leur périmètre respectif dans nos centres de services afin de pouvoir adresser efficacement les questions issues des OSI. Une formation régulière des équipes aux spécificités des métiers permet de bien comprendre l’impact de la demande ou de l’incident.
Les différentes activités réalisées par les points de contacts sont :
- Accueil personnalisé par métier
- Création d’incident à la demande des OSI ou Métiers
- Création de demandes à la demande des OSI ou Métiers
- Validation des demandes qui arrivent via l’outil ITSM (vérification complétude, respect du catalogue de requêtes, )
- Fourniture de renseignements sur le suivi des incidents/demandes ou changements en cours
- Transfert vers les RSA ou autres collaborateurs si besoin
- Suivi check list : vérifier l’envoi des météo quotidiennes, suivi avancement des demandes et incidents en cours (relance si besoin)
- Déclenchement éventuel du processus d’escalade managériale
- Initialisation des crises en cas de besoin

Support Applicatif contacts utilisateurs - Confirmé - Impératif
Communication client - Confirmé - Impératif
Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Impératif)



  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : cherbourg support applicatif
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