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Responsable des Processus Production


séparation
Publiée le 12/09 par AZEO

Lieu : Paris
Durée : Longue
Tarif : Selon profil
Début : Asap
AZEO


Description :



Objectifs du poste
Au sein de la Production, vous assurerez l’amélioration continue des processus ITSM (Gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la disponibilité, .) ainsi que le suivi de leur bonne exécution. Pour cela vous vous appuierez sur l’outil qui est en cours de déploiement.
D’autre part vous produirez les rapports mensuels relatifs au suivi de l’activité de la production, gérerez les incidents et les habilitations.

Principales activités
Assurer l’amélioration continue des Processus de la Production Informatique ainsi que leur suivi.
- Faire évoluer les Processus répertoriés en tenant compte de la réalité du terrain.
- Mesurer la pertinence des Processus au travers le positionnement d’indicateurs clés de performance.
- Mettre en place les outils de suivi et la gouvernance nécessaires à cette activité.

Optimiser et assurer l’efficacité du processus de Gestion des Incidents au niveau du Groupe.
- En tant qu Incident Manager au sens ITIL du terme, contrôler l’exhaustivité et la qualité de la saisie des incidents
- Identifier les problèmes. Pour chacun, organiser sa résolution en coordonnant et animant les compétences nécessaires, rendre compte régulièrement de l’évolution de la situation au management.
- Faire les rapports périodiques en anglais, ils devront être présentés au responsable de production 5 jours ouvrés après la fin de chaque mois :
. tableaux de bord mensuel du taux de disponibilité des applications, par métier, à destination du CODIR IT et des Métiers
. rapports trimestriels à destination du Comité de Sécurité du Système d’Information, incluant une analyse des causes, des impacts et de la récurrence des incidents
. à la demande, selon les besoins du management et du Comité de Sécurité du Système d’Information.

- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables des équipes de la DSI.
- Participer à la coordination des intervenants des équipes techniques et à la communication vers la DSI et les différents métiers concernés, lors des incidents majeurs, en collaboration avec le Responsable de la Production.
- Faire évoluer le processus de gestion des incidents et des outils associés dans le but d’améliorer la rapidité de traitements des incidents, des problèmes et la qualité des rapports produits.

Produire les rapports de suivi des Contrats de Services existants, participer à l’élaboration des nouveaux.
- Adapter les outils (voir en mettre en place de nouveaux) pour élaborer les rapports (Centreon, JIRA, ControlM .).
- Produire les rapports aux fréquences demandées en consolidant, si nécessaire, les informations obtenues de différents services.
- Présenter les rapports aux Direction, Métiers et Instances concernées.
- Etre le contact privilégié de l’Allemagne pour tout ce qui concerne les Contrats de Service .
- Participer à la mise en place des nouveaux Contrats de service en limitant les demandes des clients au domaine du réalisable, du raisonnable.




  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : AZ-ITSM
freelance@azeo.com



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