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Chef de Projet de Transition de Prestation Externalisée de Helpdesk


séparation
Publiée le 14/09 par IT&M Consulting

Lieu : La défense
Durée : 7 mois
Tarif : 600
Début : Asap
IT&M Consulting


Description :



Mission : Piloter les phases de transition (4,5 mois) et d’observation (VSR de 2 mois) destinées à assurer le transfert total de responsabilité du prestataire historique en charge du Helpdesk vers le nouveau prestataire, jusqu’au passage en mode nominal du nouveau service.

Enjeux :
- Maintien au maximum possible de la qualité de service perçue par les utilisateurs pendant et après la phase de transition.
- Maîtrise du backlog des tickets à un niveau raisonnable.
- Période de transition limitée à la durée prévue. Réalisation des actions incombant au Client dans les délais convenus et avec le niveau de qualité exigible par les prestataires.
- Bonne intégration du nouveau prestataire dans le dispositif global de support aux utilisateurs des infrastructures et applications du SI client.

Durée : 7 mois (début sept. 2017 à fin mars 2018) : transition (4,5 mois) + VSR (2 mois) + clôture (0,5).


Clic2search : Mission Projet


  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : MdT/MKA/IHL
Ingrid HLADKY
IT&M CONSULTING
06.1001.48.12



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