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Consultant Share and Compare Strategie de Contact Client et PAIN Points


séparation
Publiée le 18/09 par Clémence Consulting

Lieu : Paris
Durée : 6 mois prolongeable
Tarif : Selon profil
Début : Asap
Clémence Consulting


Description :



Consultant Share & Compare stratégie de contact client & pain points clients

Mission de conseil en stratégie opérationnelle (projet international d’animation des directions retail des différents pays) :

Accompagner dans l’identification des nouveaux enjeux en matière de stratégie de contact clients.
Qualifier les stratégies de contact locales existantes, valoriser les bonnes pratiques et les difficultés rencontrées, et au regard des spécificités locales (organisation, enjeux stratégiques ) accompagner les pays en proposant une méthodologie de stratégie de contact adaptée.

Accompagner dans les réflexions sur les pain points clients visant à identifier et prioriser les principaux motifs d’insatisfaction remontés par les clients, à décliner par canal.

- Contribuer au cadrage des différents sujets stratégie de contact des différents pays
- Proposer une approche projet en lots
- Mener et accompagner le projet selon une approche co-définie avec les différents contributeurs majeurs et le Product Owner.
- Conduire des entretiens, animer des ateliers
- Produire et/ou analyser des études (marché, interne ), synthétiser les éléments étudiés et préconiser des actions.
- Co-animer les contributeurs en mode Share & Compare. Notamment en conduisant des entretiens, animant des ateliers et autres propositions.
- Déplacements éventuels à l’international à prévoir

Compétences exigées :
- Accompagnement stratégique
- Co-pilotage de projets/ études co-construits dans un environnement complexe
- Connaissance des problématiques de relation client
- Expériences réussies dans la définition de stratégies de contact / l’identification et la priorisation de pain points
- Secteur bancaire
- Très bonne capacité d’analyse, synthèse, appréhension de contextes variés et complexes, communication, adaptabilité
- Exposition directe aux contributeurs business de bon niveau
- Anglais et français courant oral/écrit

Clic2search : Mission Consultant


  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : Consultant
Merci d’adresser votre dossier à Sandrine BERTHUY - Business Manager - Clémence Consulting : sberthuy@clcg.fr - tel : 06 15 90 85 61



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