234 freelances IT, SI et WEB connectés     5 969 missions
se connecter | s'inscrire
dépôt de CV rapide

Service Delivery Manager Paris


séparation
Publiée le 19/09 par Infolor

Lieu : Paris
Durée : 6 mois
Tarif : 400
Début : 25 septembre
Infolor


Description :



Service Delivery Manager sur Paris Bercy

MISSIONS ESSENTIELLES
Il est le gestionnaire d’un service SSI au sens du Service Management ITIL. A ce titre il est en relation
avec les clients de ce service dans les phases de qualification, de mise en œuvre, dans la production et
produit des rapports de performances vis à vis de ce service.

PARTICULARITES D’INTERVENTION
Poste sédentaire

ACTIVITES PRINCIPALES
Catalogue de service SSI
Création ou mise à jour du catalogue de service sur son offre de service SSI
Activités de support et marketing de l’offre SSI vis à vis des clients ou prospects
Création ou mise à jour de la documentation d’exploitation du service SSI
Production des rapports de performance de l’offre SSI
Analyse de l’usage du service, gestion du capacity planning de l’offre
Proposition d’évolutions et d’amélioration

COMPETENCES METIER ET QUALIFICATIONS RECHERCHEES
Langue : pratique anglais indispensable (anglais technique)
Techniques : connaissance des éléments techniques constituant le socle technique SNCF Sécurité
Méthodes : maîtrise des méthodologies ITIL (Change Management, Incident Management)

COMPETENCES NIVEAU DESCRIPTIF
Orientation service/client
Anticiper les besoins futurs du client et développer des offres et des services nouveaux
Orientation Qualité
Etre responsable de l’ensemble du processus qualité
Superviser sa mise en œuvre et prendre en charge son contrôle
Avoir la charge de proposer des mesures d’amélioration
Percevoir les attentes de ses interlocuteurs et en tenir compte pour rechercher des solutions idoines
Faire preuve de réactivité, alerter en cas de problème et savoir solliciter l’appui des autres
Etre capable d’orienter son activité au regard des objectifs fixés
Connaître et respecter les limites dans lesquelles il peut agir librement
Apporter sa contribution en réponse aux sollicitations de son environnement
Avoir un impact positif sur les autres par son calme et sa prise de recul, face à une situation inhabituelle
Faire preuve d’écoute active et exprimer efficacement son point de vue

PARCOURS TYPE
Formation : Bac +2
Expérience : 5 ans
Certifications : certifications techniques selon son domaine de spécialité SSI, certification ITIL Service Management





  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : A26SY
sylvie@infolor.fr



Le savez-vous ?



La CVthèque de Freelance-info est utilisée chaque jour par plus 1000 recruteurs. Peuvent-ils y trouver votre CV ?

Déposer / mettre à jour mon CV


carriere-info.fr






Freelances


plus de 500 entreprises vous attendent
Site d'emploi réservé aux Freelances
Visibilité au choix : CV anonyme, CV privé
Black-list de sociétés
Recruteurs
Accès via Turnover-it :
CVthèque & publication
Nous contacter
Par formulaire
SARL AGSI
75 Rue de Lourmel
75015 PARIS
logo freelance-info.fr
2017 © Copyright AGSI
Confidentialité