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Technicien Support N2 H / F


séparation
Publiée le 19/09 par DCS EASYWARE

Lieu : Bourgoin-jallieu
Durée : Indéterminée
Tarif : 13ème mois
Début : 21/09/2017
DCS Easyware


Description :



ESN indépendante et experte en IT depuis plus de 40 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de plus de 550 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Tourné vers l’international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés.

Nous recherchons actuellement un Technicien Niveau 2. Intégré au sein d’un Centre de Services et d’une équipe de 5 personnes, vous serez en charge de :


la gestion des incidents et des demandes utilisateurs :

prise en compte des incidents et saisie dans l’outil de ticketing
résolution des incidents
escalade des incidents non résolus
participation à la gestion du backlog sur les incidents
alerter sur les situations à risque

la gestion du parc informatique :

réalisation des mises à jour logicielles et matérielles via l’outil en place
contrôle de la conformité
suivi des stocks

la préparation et l’installation des postes de travail :

préparation et configuration selon les procédures définies
formation des utilisateurs

D’un naturel méthodique et rigoureux, vous disposez déjà d’une expérience significative dans le domaine du support informatique de niveau 2.

Vos acquis professionnels ainsi que votre sens du contact vous permettent de vous adapter rapidement et d’interagir parfaitement avec les utilisateurs.
Votre curiosité vous pousse à prendre des initiatives et vous êtes capable d’évoluer en toute autonomie.

Une bonne connaissances des outils techniques suivant est demandée :


Windows XP/Seven/Windows 10
Microsoft ; Exchange, office 2010; W7
Outil de ticketing : ITOP - PMAD Lan DESK

Clic2search : Mission Support


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DCS EASYWARE     postuler



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