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Support Client et Qualite des Donnees


séparation
Publiée le 28/09 par PRIMO CONSULTING

Lieu : Paris (75)
Durée : Longue durée
Tarif : Selon profil
Début : 15/10/2017


Description :



Nous recherchons pour l’un de nos grands comptes, un consultant Support Client et Qualité des données.

En charge du support client B2C et B2B pour tous les incidents en lien avec les données depuis le premier contact jusqu’à réponse finale au besoin
- Gérer l’interaction avec l’utilisateur,
- Gérer le traitement des incidents de bout en bout, par l’équipe et ses fournisseurs
- Prendre en charge l’historisation du support afin d’obtenir une réponse plus rapide et plus efficace aux demandes des clients lorsqu’elles se rapportent à un même type de problématique
- Contribuer à l’établissement de la FAQ,
- Évaluer la criticité des incidents afin de les traiter avec la priorité appropriée,
- Faire un retour régulier aux clients afin de les tenir informés du traitement de leur demande,
- Réaliser un reporting régulier de l’activité support au Directeur des Opérations (synthèse, indicateurs, )

Contribution à l’amélioration de la qualité des données
- Définition et mise en oeuvre de la stratégie et des plans d’action en vue de l’amélioration de la qualité des données
- Contrôle (captation, complétude, fiabilisation, enrichissement)
- Mise en place de contrôles de cohérence automatisés
- Surveillance de la qualité des données
- Développement, de manière autonome, de modules de contrôle,
- Selon disponibilité restante : développement de modules de correction et d’enrichissement des données
- Spécification et test de développements réalisés par d’autres développeurs de l’équipe le cas échéant

Compétences techniques optionnelles : MongoDB, Python, NoSql



  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : PRIMO-620
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