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Service Delivery Manager


séparation
Publiée le 29/09 par TEOLIA

Lieu : Paris (75)
Durée : Longue
Tarif : Selon profil
Début : Asap
Teolia


Description :



TEOLIA recherche:

Un SERVICE MANAGER expérimenté pour assurer la qualité des services récurrents délivrés par le service et la relation client

MISSION :

- Mettre en place et maintenir une relation de service avec ses clients internes
- Etre interlocuteur privilégié des clients internes et externes sur les différents projets
- Animer et assurer les reporting des comités de liaison avec le différentes entités géographiques
- Gérer les contrats de services et assurer la satisfaction client
- Piloter les plans d’actions d’amélioration continue du service délivré
- Piloter les incidents majeurs/crises
- Gérer les demandes et revues de mise en production
- Participer aux comités de gouvernance des infogérants
- Piloter opérationnellement les cycles applicatifs (clôture, paie et budget )
- Participer à l’astreinte managériale en cas de crise HNO

COMPETENCES

Expérience en pilotage de service delivery de 9 à 12 ans
Certifié ITIL V3
Capacité à acquérir rapidement une connaissance fonctionnelle sur les applications et l’activité du client

D’une nature collaborative et engagée, nous recherchons un excellent communiquant aimant relevé des challenges et possédant une forte culture terrain
- Organisé, collaboratif, force de proposition

Démarrage asap
Mission longue




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