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SDM - Incident Manager


séparation
Publiée le 29/09 par Eurostaff Group Ltd

Lieu : La defense
Durée : 6 mois
Tarif : Selon profil
Début : 09/10/2017
Eurostaff Group LTD


Description :






La mission concerne une prestation de :

Pilotage de la qualité des services infogérés fournis aux utilisateurs sur le périmètre bureautique (Contrat Helpdesk, Contrat ToIP, Contrat d’impression, Contrat téléphonie Mobile, Contrat WAN)
Pilotage des incidents majeurs des sites locaux
Développement du service de gestion des problèmes


La prestation sera réalisée au sein du domaine Support Utilisateur, ses principales activités seront de :

Piloter opérationnellement la qualité des services délivrés par nos fournisseurs
o Gestion du backlog des activités (demandes et incidents)
o Suivi individuel des escalades reçues
o Animation des comités de suivi
o Garant de la qualité contractuelle des services délivrés
o Reporting
o Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions

Piloter opérationnellement les incidents de masse jusqu’à leur résolution
o Suivi individuel des incidents reçus
o Coordination du plan d’action auprès du client
o Reporting
o Analyse des récurrences et élaboration des plans de progrès

Prendre en charge le nouveau service de gestion des problèmes informatiques
o Etat des lieux du fonctionnement actuel
o Définition et préconisation du process groupe pour la gestion des problèmes (méthode, acteurs, gouvernance)
o Documentation des activités liées à cette gestion
o Animation opérationnelle
o Reporting




  Pour postuler à cette mission

0173026722
a.tayach@eurostaffgroup.com
Anas TAYACH



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