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Référent Support H / F


séparation
Publiée le 02/10 par DCS EASYWARE

Lieu : Lyons
Durée : Indéterminée
Tarif : 13ème mois
Début : 02/10/2017
DCS Easyware


Description :



ESN indépendante et experte en IT depuis plus de 40 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de plus de 550 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Tourné vers l’international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Intégré au sein d’un Centre de Services, vous serez Référent du support téléphonique aux utilisateurs.

A ce titre, vous aurez pour missions de :


accompagner et former l’équipe au quotidien

traiter les incidents complexes, sensibles et non résolus (N2)

identifier les axes de progrès dans l’équipe et mettre en place l’amélioration continue

rédiger les plans d’actions et réaliser le suivi

rédiger et mettre à jour les procédures et fiches incident

gérer le support N1 en cas de débordement

Issu d’une formation informatique type Bac +2, vous disposez d’une expérience similaire réussie de 2 ans minimum.

Vous connaissez bien le monde du support helpdesk, et vous avez idéalement déjà une expérience en tant que leader/référent.

Vous maitrisez un outil de gestion d’incidents/gestion de parc, et avez des connaissances généralistes relatives au poste de travail.

Vous saurez, par votre pédagogie, votre rigueur et votre patience, accompagner votre équipe vers l’atteinte d’objectifs communs. Vous êtes force de proposition et assurez une veille technologique.

Clic2search : Mission Support


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