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Customer Service Manager


séparation
Publiée le 02/10 par OCSI

Lieu : Limoges (87)
Durée : 3 mois
Tarif : Selon profil
Début : Dès que possible
OCSI


Description :



Nous recherchons pour un de nos clients du domaine des Télécoms :
1 Customer Service Manager

Mission :
Préparation DISS
- Participation Change Advisory Board (CAB)
- Participation Problem Review
- Participation aux réunions MDG (Multi Disciplinary group)du client
- Participation aux réunions architectes-équipes opérationnelles réseau

- mise à jour baseline
- Mise à jour BTTS
- Mise à jour RANCID
- Mise à jour Nagios, suivi des tickets
- Analyse simple des biens (accès, type, site, )
- Fourniture au NOC des documents associés
Suivi des incidents (tickets non traités, non assignés, relance,mauvaise application du process ) et actions associées (evolution des MOP)
- Suivi des changes
- Revue des incidents en interne BT +réunion avec le client
- Escalade client sur les tickets en cours

- Suivi des projets réalisés par le NOC

- Mise à jour des contacts sites vers le N1 et le N2

- Mise à jour des informations ISP vers le N1

- Suivi du Service Delivery Manager US

Profil :
compétences techniques :
Outils:
Nagios
BTTS
BMC Remedy
Solarwinds Orion
Excel
PowerPoint
Anglais écrit oral
- Excellente communication
- Capacité à travailler dans un environnement complexe
- Expérience réussie de manager de production IT
- Bon vernis technique LAN / WAN / Sécu

merci de nous adresser votre candidature





  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : CUSTOMER SERVICE MANAGER
Véronique ADAM
Responsable Ressources Humaines
veronique.adam@ocsigroup.fr
Tél : +33 (0) 1 44 82 67 40 GSM : +33 (0) 6 14 46 13 77
G R O U P E O C S I
www.ocsigroup.fr
22, Rue du Pont Neuf 75001 PARIS - FRANCE



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