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Service Delivery Manager


séparation
Publiée le 02/10 par QUANTIC

Lieu : 92
Durée : 6 mois renouvelables
Tarif : 450/550
Début : Asap
Quantic


Description :



En tant que SDM (Service Delivery Manager), vous serez chargé de la mission suivante :
Vous serez le garant de l’organisation du Delivery (méthodologie, mise en place des indicateurs, reporting, )
Responsable de la gestion de la relation client afin de garantir la qualité de service, le respect des engagements de service et la satisfaction client
La mise en place de la gestion opérationnelle des conventions de service
Le suivi régulier de l’activité de production en s’assurant de la résolution des incidents, demandes de service et problèmes
L’analyse et le pilotage des mises en services et des changements de production
Le pilotage des contributeurs opérationnels pour assurer les engagements de service
L’animation des différentes instances projets avec les clients dont vous aurez l’entière responsabilité
La communication proactivite vers les clients sur les services délivrés
L’élaboration et le suivi des plans d’amélioration continue de la qualité des services

Vous avez nécessairement déjà une expérience avérée en tant que SDM, interlocuteur unique ou privilégié d’un client, la gestion budgétaire (obligatoire : expérience en pilotage financier), la gestion des jalons de facturation, la mise en place de SLA, KPI, catalogue de service, l’animation de COPIL.
la rédaction d’un plan qualité est fortement appréciée
Le sens du service et du résultat
L’anglais conversationnel serait un +





  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : SDM confirm
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