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Consultant Spécialisé en Appels Sortants


séparation
Publiée le 04/10 par insitoo-it

Lieu : Lille
Durée : 6 mois
Tarif : Selon profil
Début : Asap
Insitoo - IT


Description :



Insitoo est une plateforme collaborative de proximité pour freelance en région.

Nous recherchons pour l’un de nos clients grand compte en région un Consultant spécialisé en appels sortants.

Contexte :

Proposer et mettre en œuvre les stratégies d’appels sortants des directions opérationnelles et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.

Missions :

- Accompagner les métiers opérationnels dans la définition de leur stratégie d’appels sortants.

- Apporter les conseils d’expert et faciliter les prises de décisions.

- Proposer les évolutions techniques ou fonctionnelles afin d’optimiser le taux de contacts aboutis.

- Faire l’interface entre le Marketing et les métiers opérationnels pour la mise en place de campagnes commerciales.

- Coordonner la mise en place de nouvelles sélections d’appels sortants, du ciblage au suivi chiffré.

- Piloter et participer aux recettes.

- Réaliser les paramétrages nécessaires à l’activité.

- Assurer les actions de conduite du changement auprès des métiers.

Compétences requises :

Compétences en Téléphonie nécessaires dans un contexte de plateau téléphonique (campagne d’appels, call blending...).
Capacité d’accompagner le métier dans ses réflexions et dans la mise en œuvre de ses travaux pour la conduite du changement (processus, documentation , impacts organisationnels).

Compétences spécifiques :

Une expérience à une fonction similaire dans un centre d’appels est souhaitée.
Une bonne connaissance de la solution GENESYS est un atout.

Qualité :

Un très bon relationnel est nécessaire pour cette mission ; il faudra savoir parler avec les équipes informatiques (très techniques) et les équipes opérationnelles des entités.
Faire preuve de pédagogie.
Ecoute, capacités rédactionnelles.
Autonomie, hauteur de vue et esprit de synthèse.

Clic2search : Mission Consultant


  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : 01-APPEL-QO
consultants@insitoo-it.com
www.insitoo.com

Lille / Nord
Freelance / Informatique



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