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Incident Manager


séparation
Publiée le 04/10 par SCC

Lieu : Idf
Durée : 6 mois renouvelable
Tarif : Selon le profil
Début : Asap
SCC


Description :



Gestion des Incidents et des Problèmes au sein du département Infrastructures, Production et Services de la DSI.

Déclencher les alertes auprès des équipes techniques.
Evaluer l’impact business, la sévérité de l’incident.
Assurer l’interface avec le Service Desk, les différents services informatiques (Etudes), les équipes techniques.
Vérifier, Contrôler la bonne affectation des incidents, leur prise en compte.
Communiquer pendant la durée de résolution des incidents
Vérifier la clôture des incidents
Rédiger, diffuser, les débriefings d’incidents, évaluer les actions post-incidents (gestion de problème)
Mettre à jour les documents de référence, les outils de suivi d’incidents.

3-5 ans dans le domaine de la gestion des incidents touchants les Infrastructures et plate-formes IT, la production informatique
Le coeur de l’activité requiert une habitude des process ITIL et une très bonne connaissance générale des principaux concepts et plate-formes informatiques (Virtualisation, Cloud, réseaux, téléphonie, serveurs distribués, virtualisation,...)
L’environnement très transverse nécessite d’avoir développé des compétences de type conduite de projet,
Anglais nécessaire.

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