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Contrat de maintenance e/ou astreinte d'été


Contrat de maintenance e/ou astreinte d'été

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22/06/18 à 17:45
Lisarien
Freelance
nouveau
Inscrit le 05 Oct 2011
Messages: 5
Bonjour,

Je suis freelance en développement logiciel, travaillant plutôt au forfait/télétravail.
Un client avec qui je travaille régulièrement me demande d'assurer une présence technique cet été tandis que ses développeurs seront en vacances.

Plus précisément, je dois être capable d'apporter des corrections à des problèmes techniques qui pourraient être remontés par ses clients sur des logiciels métiers développés par son équipe (et moi en partie).

Ainsi c'est une sorte d'astreinte pendant tout le mois d'août, uniquement jours ouvrés et horaires de bureau, pendant laquelle, en cas de demande je dois répondre sous une heure (premier niveau) et ensuite livrer une correction dans la journée ou les 3 jours selon le niveau de difficulté.

A savoir qu'il peut très bien ne rien se passer pendant tout le mois, mais le fait d'être disponible a tout de même un coût je suppose.
S'il y a une demande, je la traiterais en télétravail (pas de déplacement à prévoir).

Est-ce qu'il s'agit d'un contrat de maintenance ou d'une astreinte ?
Quel type de tarif appliqueriez-vous dans ce cas ?

Merci pour votre aide.

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22/06/18 à 19:21
Acathla
Freelance
impliqué
Inscrit le 07 Mar 2014
Messages: 394
Bonsoir,

C'est une astreinte ! La condition d'une réponse en 1h est trop contraignante. Vous êtes au cinéma, au restaurant, à la piscine,... vous faites comment ? Il faut assouplir à au moins 2h de temps de réponse pour vous octroyer une marge.

L'astreinte se facture. Mais combien, j'en ai aucune idée. Je dirais un % de votre TJM, avec une facturation complémentaire si il y a un travail effectif de réaliser. Une urgence se paye également. Appliquez donc un coefficient à votre TJM si on vous oblige à corriger le code en moins d'un jour.

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22/06/18 à 20:11
Lisarien
Freelance
nouveau
Inscrit le 05 Oct 2011
Messages: 5
Bonsoir Acathla,

Merci pour votre intérêt dans ma problématique.

Effectivement, 1 h c'est très contraignant, mais il faut tout de même relativiser car c'est uniquement pendant les heures de bureau, et pour un premier niveau de réponse basique, du type : "Nous prenons bien en compte votre demande..." Et on cherche à avoir des précisions techniques sur le problème rencontré. En 1 h, on ne peut pas faire grand chose de plus.
Je serai clair là-dessus, et la première correction interviendra réellement dans la journée (ou au mieux la 1/2 journée).

Pour la facturation, j'étais effectivement parti sur ce principe :
- Astreinte (le fait d'être disponible) : 30%*TJM
- Intervention effective : TJM + 25%

Du coup, si je pars d'un TJM de 480 €HT et d'un nombre de 22 jours ouvrés en août, j'arrive à :
- 3168 €HT, juste pour l'astreinte
- et ensuite 600 €HT par jour d'intervention (avec disons un minimum de 300 € si la correction prend moins de une 1/2 journée).

Cela me paraît cher, mais j'ai dû mal à me rendre compte. Qu'en pensez-vous ?
Quelqu'un pratique t'il déjà ce type de contrat ?

Merci

Voir le profil de l'utilisateur    
22/06/18 à 20:30
_lael
Freelance
impliqué
Inscrit le 17 Jan 2018
Messages: 192
A titre informatif, après un rapide calcul, l'indemnité d'astreinte prévue dans mon contrat actuel n'est pas folichonne.
Mais bon je savais que je n'allais pas en faire donc j'ai pas spécialement cherché à négocier.

Ça donne donc (en télétravail sans déplacement sur site) :
1% TJM/H en HNO semaine (soit 8% TJM/J)
2% TJM/H samedi
3% TJM/H dimanche et jours fériés

Ensuite pour toute intervention (arrondie à l'heure supérieure) :
125% TJM en HNO semaine
150% TJM Samedi
200% TJM dimanche


Du coup, pour des astreintes en journée et du fait du caractère "urgent" je pense que 10-15% TJM (sur une base de 8H) de base porté à 125% en cas d'intervention ça me parait raisonnable.
Et en le présentant sous la forme de 2% TJM par heure d'astreinte, on aurait presque l'impression que c'est peu.

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22/06/18 à 22:02
jmolive
Freelance
Grand Maître
Inscrit le 24 Mar 2012
Messages: 2084
Oui, c'est très bien cela :

Citation:
Pour la facturation, j'étais effectivement parti sur ce principe :
- Astreinte (le fait d'être disponible) : 30%*TJM
- Intervention effective : TJM + 25%

Du coup, si je pars d'un TJM de 480 €HT et d'un nombre de 22 jours ouvrés en août, j'arrive à :
- 3168 €HT, juste pour l'astreinte
- et ensuite 600 €HT par jour d'intervention (avec disons un minimum de 300 € si la correction prend moins de une 1/2 journée).


Tu peux t'écarter du TJM.
Un prix pour le fait d'être en astreinte.
Un prix pour chaque déclenchement avec un forfait min équivalent à 3 h, soit 300 €.
Mais ensuite, fais un prix à l'heure pour l'intervention. Qui te dit qu'il ne va pas falloir mettre 12h d'un coup pour faire la correction ?
Par exemple 100 € de l'heure.
Penses à ajouter que "toute heure commencée est due".

Donc si intervention de 30 min --> 300 €
2h --> 300 €
3h --> 300 €
4h20 --> 500 €
12h10 --> 1300 €

Ensuite, on peut aller plus loin pour savoir si l'incident justifie le fait de dépasser les 8h dans la journée avec des définitions de sévérité 1/2/3 ...Etc

Le temps de prise en charge peut justement varier en fonction de la sévérité. Idea
1h si criticité 1 en HO/HNO
2h si criticité 2 en HO/HNO
4h si criticité 3 en HO
24h si criticité 4 en HO
A définir les plages HO& HNO

Il faut aussi que la méthode d'ouverture de l'incident et l'appel à toi soit clair, avec si possible une qualification qui fixe la criticité.


_________________
Gérant maj. EURL IS clot 30/09
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