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Impossibilité de connexion au compte CIPAV


Impossibilité de connexion au compte CIPAV

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10/12/18 à 17:42
taboo
Freelance
actif
Inscrit le 12 Juin 2018
Messages: 73
Bonjour à tous,

Depuis quelques semaines déjà, je n'arrive pas à me connecter à mon compte en ligne CIPAV (depuis sa création) et j'ai l'impression que la CIPAV ne peut rien y faire.

Ci-dessous ce qu'il s'est passé :
- Lors de la création de mon compte sur leur site (avec mon numéro CIPAV et de sécu), j'ai eu à la fin un message d'erreur. J'ai cru au début que le mot de passe choisi ne remplissait pas les critères de normes. J'ai fait donc plusieurs essais avec d'autres mots de passe, mais toutes mes tentatives on été aussi vaines les unes que les autres. Au bout d'un moment, j'abandonne.
- Juste un peu après, je remarque que j'ai reçu un mail automatique de la CIPAV confirmant la création de mon compte en ligne. Je me dis que finalement cela a fonctionné. Je clique sur le lien du mail qui permet de valider le compte mais celui-ci n'a pas l'air de marcher (il me redirige sur le portail de connexion tout simplement, au lieu de valider mon compte).
- Je tente alors de me connecter mais rien n'y fait. Aucun des mots de passe que j'avais essayé lors de la création ne fonctionne. J'essaye alors de faire un "mot de passe oublié" mais c'est toujours le même scénario : le lien qui m'est envoyé par email pour réinitialiser le mot de passe ne fonctionne absolument pas, à chaque fois il ne fait que me rediriger vers le portail de connexion au lieu de me permettre de choisir un nouveau mot de passe (lorsque je clique sur le lien du mail, le lien personnalisé de réinitialisation change et je suis redirigé automatiquement vers le portail de connexion classique).

En bref, j'ai l'impression que mon compte a été créer mais qu'aucun mot de passe n'a jamais été défini.

J'ai donc appelé maintes fois la CIPAV et j'ai l'impression qu'ils ne peuvent rien faire. Ils arrivent bien à accéder à mon détails de compte mais ça ne va pas plus loin. Il est par ailleurs impossible de joindre leur service informatique selon eux. Une personne de la CIPAV au téléphone m'a dit qu'ils avaient des problèmes informatiques en ce moment et qu'il faudrait que je réessaye la manipulation de réinitialisation de mot de passe plus tard, sauf que cela fait plusieurs semaines que cela dure.

Que feriez-vous à ma place ? Qui joindre dans ce cas ?

Serait-il possible que l'un d'entre vous tente une réinitialisation de mot de passe pour voir ce que cela donne ? (si le problème est lié spécifiquement à mon compte ou si, tout simplement, aucune réinitialisation de mot de passe ne fonctionne en ce moment).

Merci par avance pour votre aide.

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