Administrateur GENESYS et Alcatel

Publiée le 14/09/2021 par FREELANCE VISION

Lieu : Paris
Durée : 6 mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : 50 %
Début : asap

Description de la mission :



Nous recherchons pour l'un de nos clients grand-compte un administrateur ALCATEL et GENESYS :

- Traiter les demandes utilisateurs et conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins
- Mettre en oeuvre et tester les nouvelles versions, et vérifier leur cohérence avec l'existant.

En tant qu'expert technique, assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents, en coordination avec les partenaires internes et externes:
- Communiquer avec les utilisateurs impactés
- Assurer le suivi des incidents récurrents, imaginer et proposer des solutions de résolution.
- Par votre proactivité, anticiper la survenance d'éventuels dysfonctionnements , afin de garantir une qualité de service optimale.

Conduire et accompagner les projets en lien avec la téléphonie, sur un plan technique et fonctionnel.
Accompagner les projets de l'entreprise.

Profil

Vous justifiez d'une formation supérieure (au minimum Bac +2 en informatique) ainsi que d'une expérience significative dans le domaine de l'administration fonctionnelle des centres de contact multicanal équipés de la solution logicielle GENESYS et ALCATEL, et, idéalement, WFM.


Postuler à cette mission :
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