Administrateur ITSM EasyVista

Description de la mission :

MISSIONS
Garantir le bon fonctionnement technique et fonctionnel des processus ITIL mis en place (gestion des assets, incidents, problème et change)
Assurer un service de qualité


Nous traitons les candidatures envoyées par un e-mail à abs-sourcing @ abs-technologies.com avec les informations suivantes (impératif pour bon traitement) :
- Minimum 5 lignes de présentation de l’expérience par rapport à la mission
- CV joint et TJ
- Date de prochaine disponibilité et sous quelles conditions (préavis éventuel à donner, en poste avec date de fin de mission connue, disponible actuellement, etc).
En cas de non réponse sous 48H00, veuillez considérer que la candidature n’a pas été retenue, les activités prévues dans la mission ne correspondant pas suffisament à vos expériences. Respect RDGP : nous supprimons systématiquement les e-mail reçus et non retenus.

ACTIVITES
Répondre aux sollicitations (mails, tickets, teams, direct) afin de rendre un service réactif et de qualité;
Identifier par la mesure de KPI de performance et de qualité des problèmes non-résolus, les traiter et faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus ;
Gérer la relation avec le support éditeur : ouvrir des tickets, relancer régulièrement, tester les solutions, mettre les résolutions en PROD
Accompagner les ...

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