Administrateur Système MacOS/iOS Poste de Travail

Publiée le 29/01/2021 par STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES

Lieu : Lyon
Durée : 6 mois renouvelable
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : 50 %
Début : ASAP

Description de la mission :



Contexte de la mission:

Nous renforçons notre équipe poste de travail au sein de la squad Operations. nous recherchons pour cela un expert poste de travail MacOS/Jamf avec une compétence mobile (iOS et Android si possible).

Objectifs de la mission et tâches:

Assurer la gestion des incidents et des demandes de niveau 2 sur le périmètre poste de travail


Assurer le Support aux équipes helpdesk, niveau 1
Rédiger les procédures, consignes et modes opératoires d’exploitation pour le niveau 2
Rédiger les FAQ de résolution pour les incidents les plus simples en collaboration avec les équipes du niveau 1
Escalader les incidents majeurs et critiques aux équipes support et suivre leur résolution
Au travers des outils en vigueur au sein de la structure du client
Communiquer au sein de l’équipe et de la squad sur les projets, les points clés, les éléments bloquants
Fonction des demandes remontées par le N1, packager les applications complexes en vue d’une mise à disposition via les dispositifs de self-service
Créer et maintenir les dispositifs (scripts, outils) permettant les mises à jour régulières de ces applications et en assurer le support auprès des équipes N1
S’assurer que le catalogue contient de applications utiles et utilisées (métriques)
S’assurer avec le responsable licences de la squad que l’offre proposée dans les selfs est à jour et conforme contractuellement
Administrer selon le périmètre de responsabilité du N2
Les outils de distrib...

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