Business Analyst ServiceNow

Publiée le 03/04/2021 par STHREE SAS pour PROGRESSIVE

Lieu : France
Durée : 6 Mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : ASAP
logo STHREE SAS pour PROGRESSIVE

Description de la mission :



Computer Futures recrute pour l’un de ses clients, un business Analyst ServiceNow pour une mission freelance de 6 mois minimum.


Contexte :


En qualité de Business Analyst USP, vous et intégrerez l’équipe projet CSM / ServiceNow tout en étant directement rattaché au Directeur du Programme. Vous serez en interaction constante avec le Chef de projet CSM / ServiceNow et les acteurs clés internes (PMO, Change Management Officier, équipe support client?).


Le projet CSM / ServiceNow a fait l’objet du lotissement suivant :


- Fin 2020, le lot 1 du projet CSM / ServiceNow a été livré auprès des équipes support pour couvrir la gestion des tickets clients (back office).


- En 2021, le lot 2 sera livré auprès de nos clients. Celui-ci consistera en la mise en place d’un portail de services incluant la refonte de notre centre d’aide (Help Center), la gestion de la base de connaissance (guides et FAQ), les enquêtes de satisfaction, les notifications client et la création de tickets depuis l’espace client).


- En 2021 / 2022, le lot 3 sera livré auprès de nos...

Voir plus | Connectez-vous / inscrivez-vous

Postuler à cette mission :
Si vous cherchez un CDI ou CDD, le jobboard Carriere-info est plus adapté.