Business Analyst Servicenow CSM (H/F) - Remote

Publiée le 27/04/2021 par Club Freelance

Lieu : Paris
Durée : 3 mois renouvelables
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : 100 %
Début : ASAP
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Description de la mission :



Je suis à la recherche d'un Business Analyst pour un de mes clients parisien..


Contexte :
En qualité de Business Analyst USP, vous et intégrerez l'équipe projet CSM / ServiceNow tout en étant directement rattaché au Directeur du Programme. Vous serez en interaction constante avec le Chef de projet CSM / ServiceNow et les acteurs clés internes (PMO, Change Management Officier, équipe support client ).


Missions principales : Appuyer l'équipe projet Service Now
L'actualisation du cahier des charges métier / RFP
Le cadrage des besoins métier pendant la phase design
La définition de la stratégie de tests métier, puis leur exécution dans la phase develop
La préparation au déploiement
L'assistance post-déploiement auprès des utilisateurs finaux

Description détaillée des tâches qui constituent la mission

L'actualisation du cahier des charges métier / RFP
Prise de connaissance du cahier des charges métier / RFP
Organisation / animation / restitution d'ateliers ciblés sur les fonctionnalités CSM / ServiceNow avec le métier (support client, sales, communication corporate )
Mise à jour du cahier des charges métier / RFP
Restitution finale du cahier des charges métier / RFP pour validation

Le cadrage des besoins métier pendant la phase design
Cadrage / préparation amont des ateliers d'expression des besoins avec le métier
Participation aux ateliers d'expression des besoins et formalisation des comptes rendus
Appui au Ch...

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Postuler à cette mission :
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