Business Owner Care

Publiée le 17/11/2020 par Come Together

Lieu : Villeneuve-d'Ascq
Durée : > 3 Mois renouvelable
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : ASAP
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Description de la mission :



Come Together, spécialiste de la prestation Freelance IT et AMOA, recherche pour son client, grand compte, un Business Owner Care F/H.

Missions :

Vous travaillez sur la mise en oeuvre de la stratégie de la Relation Client au sein du projet CRM gestion client de notre client.
Plus spécifiquement :
- Vous décliner les entrants stratégiques en usages métiers : intégration de nouveaux canaux de contacts, chatbot, gestion des demandes clients,...
- Vous analyser et challenger les demandes d’évolutions des demandeurs utilisant la plateforme CRM
- Vous transmettez les besoins métiers aux Product Owner des solutions

Missions :
- Animer la communauté au travers d’atelier métiers afin d’écrire les usages métiers et prioriser les besoins
- Ecrire et illustrer les usages métiers cibles avec les gestes métiers attendus
- Identifier les nouveaux gestes métiers nécessitant du change management
- Préparer les supports présentant les usages métiers pour présenter en Business Authority : ROI attendu, valeur métier, risq...

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Postuler à cette mission :
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