Chargé.e d'études Marketing

Description de la mission :

Dans le cadre de son programme d'excellence au client, notre client souhaite se renforcer avec un chargé d'études marketing pour contribuer à la mise en place d'une démarche globale d'amélioration continue

Périmètre de la mission :
Mise en place d'une démarche d'amélioration continue
Appropriation des différents outils disponibles pour analyser les parcours et les comportements clients.
Définition et rédaction des processus à mettre en place pour exploiter les outils disponibles.

Mise en place d'une démarche globale d'amélioration continue, sur les différents axes ci-dessous, pour permettre le suivi des impacts et des actions mises en place sur les parcours et comportements clients :
- Analyse client (connaissance client, enquêtes, écoutes )
- Service client (canaux de contact, modes de paiement )
- Parcours client (digitalisation, cas des parcours cross canaux )
- Supervision (veille réseaux sociaux, analyse des reportings )
Identification des outils et prestations nécessaires pour assurer l'amélioration continue.

Contribution au programme d'excellence aux clients :
Contribution au programme d'excellence aux clients, via la...

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