Chef de projet ITSM / Solution IWS (H/F) - 93

Publiée le 16/09/2020 par Club Freelance

Lieu : Paris
Durée : 3 mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : 16/09/2020
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Description de la mission :



Bonjour,

Je suis actuellement à la recherche d’un Chef de projet ITSM Solution IWS pour un de mes clients basé en Région parisienne (93) !

La mission consiste à piloter le centre de services à travers l’outil ITSM et en mettant en place une démarche qualité afin de faire évoluer le centre de services en H24 et d’y intégrer l’intégralité des demandes et incidents déclarés.
Vous serez chargé d’assister à la maîtrise d’ouvrage des projets informatiques et pilote l’exploitation du systèmes d’information et de l’infrastructure en cohérence avec le schéma directeur des systèmes d’information.

Missions :
Mise en place d’un centre de services en H24 ;
Compléter et mettre à jour le catalogue de services ;
Amélioration continue des services en ajoutant de nouvelles prestation dans l’outil ITSM ;
Piloter la TMA ;
Mise en place de reporting et d’indicateurs ;
Ajuster les différents processus ITIL mis en place, (gestion des incidents, des demandes, des problèmes ) ;
Mettre à jour les directives d’exploitation sur le centre de services ;
Suivre l’interfaçage de l’outil ITSM dans l’outil de supervision en lien avec l’équipe pilotage IT
Réaliser des intégrations avec d’autres outils

Profil recherché :
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL V4,
Expérience dans le management des services IT (Isilog IWS voir SerciveNow).

Détails :
LONGUE DUREE (1 à 3 ans de mission)
Région parisienne (93)
TJM selon profil

Postuler à cette mission :
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