Chef de projet Senior

Description de la mission :

Nous recherchons pour un de nos client institutionnel, un chef de projet Senior.

La mission de chef de projet qualité s’intègre dans le cadre du renforcement de l’équipe TMA pour améliorer la qualité du service client et l’efficacité opérationnelle.

Vos missions principales seront :
Recueillir et consolider les tickets des incidents qui remontent à l’équipe TMA.
Analyser les tickets et les regrouper par grandes familles de causes d’incidentologie.
Travailler en équipe pour apprécier les tickets par criticité : fréquence, interruption de service, impact business, impact SAV, impact sur l’efficacité opérationnelle.
Planifier la résolution des causes des tickets et construire une feuille de route.
Mettre en place, produire et communiquer des indicateurs et des tableaux de bord pour suivre ...

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