Chef de projet support

Publiée le 05/11/2020 par Gentis Recruitment SAS

Lieu : Paris
Durée : CDI
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : 01/01/2021

Description de la mission :



Gentis is a Belgian recruitment company headquartered in Brussels and providing permanent staffing as well as project sourcing solutions worldwide in multiple sectors.


Information sur le client :


Pour notre client éditeur de logiciel B to B, nous recherchons un chef de projet support.


Descriptif du poste :


Responsable du suivi de la production


Interlocuteur direct avec le prestataire externe traitant le Support niveau 1


Garant du suivi des escalades traitées par le Support niveau 2 en termes de qualité et de délai de traitement


Participe aux réunions mensuelles avec le représentant du Support niveau 1 afin de relever tous les points à traiter ou à améliorer


Pilotage, suivi et reporting de la qualité du service Support


Soutien à l’équipe opérationnelle pour la prise en charge des demandes clients ainsi que leurs traitements


Décisionnaire des accords de niveau de service et du maintien des compétences pour garantir une satisfaction maximale du client (avec le pilotage du support de niveau 1)


Gestion des incidents et des dysfonctionnements de production : coordination de la résolution avec les équipes concernées, communication, processus d’escalade…


Participe aux réunions de projets en vue d’identifier...

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