Chef de projets Flux Voix / Bot H/F

Publiée le 01/10/2021 par LeHibou

Lieu : Rouen
Durée : 6 mois
Tarif : 450-550 €
Télétravail : 25 %
Début : ASAP

Description de la mission :



Notre client dans le secteur de la Assurance recherche un Prestation Chefferie de projets Flux Voix / Bot H/F

Descriptif de la mission :

Pour un client dans le domaine de l'assurance, nous recherchons un chef de projet flux voix / bot.

En lien avec la direction générale de la relation sociétaire le consultant réalisera l'AMOA et l'AMOE pour la maintenance et la mise en place de nouveaux projets en lien avec la solution flux voix / bot.

Les principales tâches sont les suivantes ;
AMOA :
- Pilotage/Accompagnement de projets & maintenances
- Contribution à des réflexions métier au travers des chantiers stratégiques, groupes de travail
- Instruction des expressions de besoin métiers, de leurs impacts
- Coordination des intervenants au projet (animation de comités, )
- Apports méthodologiques (respect des jalons projets )
- Remontée d'informations (supports/instances de suivi)

AMOE :
- Contribution à la réalisation
o Rédaction de cahiers des charges, de spécifications fonctionnelles
o Pilotage des phases de recette
- Accompagnement des livraisons :
o Organisation de présentations / prises en main utilisateurs
o Contribution aux supports de communication/à la documentation Applicative

Compétences / Qualités indispensables :

- Maitrise des méthodes et outils de gestion de projets,
- Animation de réunions,
- Animation d'équipe projet,
- Expérience en gestion de projet flux Voix/Bot :
o Mise en place de nouveaux process ou outils - accompagnement pour le choix d'un nouvel outil, son implémentation, sa montée de version.
- Bonnes compétences pour traiter des sujets de téléphonie dont distribution/routage (Genesys, ), Bot (ChatBot, VoiceBot, CallBot, SVI, ) et connaissances des standards du marché.

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Connaissance du milieu de l'assurance

Postuler à cette mission :
Si vous cherchez un CDI ou CDD, le jobboard Carriere-info est plus adapté.