Concepteur Développeur Genesys Pure Engage H/F

Publiée le 26/03/2021 par LeHibou-Thivéo

Lieu : Lille
Durée : 12 mois
Tarif : 580 €
Télétravail : Non
Début : ASAP

Description de la mission :



Notre client dans le secteur de la Banque recherche un Concepteur Développeur Genesys Pure Engage H/F

Descriptif de la mission :

L'objectif du projet Contact Management France est la mise en place d'une solution omnicanale de gestion des interactions. S'appuyant sur la solution Genesys, la plateforme sera mutualisée avec AGOS (filiale italienne du groupe) pour diminuer les coûts, avec une gouvernance préservant
l'autonomie d'action opérationnelle de chaque BU.

Elle prendra en charge tous les canaux permettant ainsi une vision complète et exhaustive de tous les contacts clients (Télephone entrant et sortant, e-mail, SMS, chat avec l'ouverture sur de nouveaux usages : WhatsApp, vidéo )

Objectifs du projet :

- Harmoniser les outils de contact et avoir une vision globale des interactions clients
- Traiter les obsolescences et assurer les décommissionnements de la plateforme actuelle
- Outiller certains marchés tels que le circuit long
- Rationnaliser les coûts IT
- Permettre des gains d'efficacité métiers
- Installer une gouvernance efficiente

DESCRIPTIF DE LA PRESTATION :
La prestation sur le chantier technique consiste à participer :
- à la conception détaillée :
- Des parcours et modules vocaux
- Des stratégies de routage
- Des stratégies de distribution
- Des reporting temps réels et historiques
- et à leurs réalisations (développement, test et recette technique)
- ainsi qu'aux divers paramétrages des composants Genesys (agents, campagnes, )

Plus globalement :
- Apporter l'expertise Genesys ...

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