Consultant Expert ITSM Service now - Anglais (H/F)

Publiée le 14/05/2022 par OZITEM

Lieu : Paris
Durée : 12 mois
Tarif : 500-600 €
Télétravail : 25 %
Début : 09/05/2022

Description de la mission :



Je recherche un Consultant ITSM expert sur Service Now pour notre client grand compte spécialiste du secteur de la mode, situé à Paris pour une prestation de 6 mois à 1 an.

Le client propose un temps complet ou temps partiel

Mission :
Au Sein de la DSI Groupe, le consultant ITSM interviendra dans le cadre d'un projet de déploiement de Service Now et dans la conduite du changement :
Interaction avec le DSI groupe, le DSI France, l'équipe support et les utilisateurs,
Force de proposition et appui décisionnaire,
GLPI non conforme à ISO2000 : capacité à détecter un changement,
Participation à la conduite de changement,
Participation aux différents comités,
Animation d'ateliers en français et en anglais pour préparer le déploiement de Service Now,
Déploiement Service Now prévu en Octobre 2022,
Harmonisation des process et déploiement,

Livrables : Audit, cahier de charges et mise en place de processus.


Environnement : GLPI, Cegid, Service Now, ITIL V3 idéalement V4, ISO20000

Profil recherché :



Profil : Consultant ITSM Expert Service Now
5 à 10 ans d'expérience en tant que consultant ITSM Service Now
Bon communiquant, adaptable, polyvalent, politique et force de proposition
Capacité à réaliser de l'analyse financière - facturation,
Excellentes capacités rédactionnelles
Expérience en audit et conduite du changement
Maitrise de Service Now et GLPI
Anglais : Conversationnel (comité à animer en anglais)
Expérience dans le retail, la mode appréciée

Entreprise :





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