Consultant ITSM

Publiée le 13/11/2020 par QUANTIC

Lieu : Saint-Denis
Durée : Longue durée
Tarif : 470 €
Télétravail : 75 %
Début : 01/01/2020

Description de la mission :



Contexte:
Le Système de gestion des configurations est porté par l’outil de gestion de l’éditeur SERVICENOW,
La Base de données de gestion des configurations (CMDB) (Configuration Management DataBase)
est organisée autour des composants principaux que sont les Services, les Applications et les
Serveurs et leurs relations.
Cette CMDB est le coeur du système mis en place basé sur les processus de production qui permet
de gérer les changements les incidents et les problèmes, mais aussi de piloter la gestion des
services et des niveaux de service.
A ce titre, cela induit :
Le maintien en qualité de la CMDB
L’amélioration du modèle de la CMDB en fonction des nouveaux besoins
La conduite du changement
Le plan de communication et ses déclinaisons
Tout en :
Préservant la maîtrise des SI
Garantissant l’exhaustivité, l’exactitude, l’intégrité et la sécurité des données
Garantissant l’exploitabilité et la maintenabilité des solutions mises en oeuvre,
Garantissant aux clients la qualité et la réactivité souhaitée.
Différents référentiels tiers viennent contribuer à l’enrichissement de cette CMDB :
le Portefeuille de services qui contient l’ensemble des services fournis par le client.
le référentiel MEGA de l’ensemble des applications client,
les CMDB exploités par nos infogérants

La mission se décompose en plusieurs activités :

ADMINISTRATION DE LA CONFIGURATION
➢ Responsabilité du maintien de la qualité des données :
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