Consultant Spécialiste Service Now

Publiée le 14/09/2021 par Pixie Services France

Lieu : Paris
Durée : 3 mois renouvelables
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : Asap

Description de la mission :



Lieu : Paris/Fontenay (75/94)

I) DESCRIPTION DE LA MISSION:

Dans le cadre de la migration de son outils ITSM & ITAM (HP vers ServiceNow), les équipes du client ont besoin d'un consultant spécialisé dans la solution ServiceNow et les projets de migration afin de les accompagner dans les ateliers prévus à cet effet en avant-vente.

Cet accompagnement concerne les processus ITIL devant être mis en place pour la reprise de l'Infogérance à l'issue de la migration. Le client est accompagné par un intégrateur pour l'implémentation et il souhaite intégrer l'infogérant afin d'être certain que l'outil permettra de délivrer le service dans les règles de l'art.

II) ATTENDUES TECNIQUES INDISPENSABLES:

Outil ITSM ServiceNow (à minima la version Quebec) :

- Fonctionnalités de la solution
- Mode de licensing
- Processus ITIL associé
- Processus Infogérance Workplace
- REX sur les migration d'outils ITSM
- Accompagnement dans le pilotage et la mise en œuvre de la solution sur des périmètres équivalents :
- Service desk
- Proximité
- Logistique
- Gestion de parc
- Gestion de la connaissance

III) OBJECTIFS DE LA PRESTATION (LIVRABLES) :

- Support ateliers
- Wording avant-vente
- Réponse
- Accompagnement

Postuler à cette mission :
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