Consultant support fonctionnel N1 N2

Description de la mission :

Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte basé à Lyon un Consultant support fonctionnel N1 N2.

Descriptif mission :

Effectuer le support fonctionnel N1 et N2
Contrainte forte du projet -
Le livrable est -
Compétences techniques Autre compétence en IT - Débutant - Important
SQL - Junior - Souhaitable
Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)
Description détaillée Au sein d'un de nos centres de compétences, vos missions seront les suivantes:

- ACTIVITES DE RUN
Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) selon le principe d'être garant du traitement de bout en bout avec une attention particulière
au respect des SLA
Au respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisa...

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