Customer Success Manager (h/f)

Publiée le 10/01/2022 par LeHibou

Lieu : Paris
Durée : 12 mois
Tarif : 550 €
Télétravail : Non
Début : ASAP

Description de la mission :



Notre client dans le secteur de la Monétique recherche un Customer Success Manager H/F

Descriptif de la mission :

RESPONSABILITES:

Le Customer Success Manager est le référent opérationnel et technique du client . Il assure la bonne qualité de service du run des solutions vendues et a pour mission le développement et le maintien de la satisfaction de ses clients au meilleur niveau. Il produit les KPIs d'activité et informe régulièrement l'équipe commerciale de la température du compte. Il gère pro activement les périodes d'incidents. Il suit généralement une dizaine de clients.


En tant qu'interlocuteur privilégié du client :
Lors de la phase de déploiement, il construit une relation client forte en biseau avec le chef de projet. Il acte avec le client la bonne réception du projet vendu afin d'officialiser la bascule en mode run. Il diffuse à cette occasion une photographie précise de la configuration déployée.
Il maintient une écoute permanente des besoins clients afin de transmettre le relais au commerce. Il peut suivre des projets simples et accompagne le client dans ses nouveaux besoins avec l'appui éventuel de l'équipe avant-vente ou du projet en fonction de la complexité du besoin
Lors de la phase de run, il assure le suivi des requêtes opérationnelles client. Il suit le bon traitement par les équipes support de l'ensemble des demandes de services et des remontés d'incidents. Il produit et contrôle les KPIs afin d'assurer le suivi de la convention de service et des engagements du client.
Lors des périodes crises, il assure la bonne gestion de la communication en lien direct avec l'Incident Manager. Il diffuse les RCAs dans les délais et pilote les réponses officielles en défendant les intérêts d'Ingenico. Il lance les actions nécessaires à la réassurance client.

En tant qu'ambassadeur interne du compte
Il partage très régulièrement avec le responsable commercial et le management la température de ses comptes
Il suit la bonne remontée, le traitement au bon niveau et dans les délais des problématiques clients par le Support, le Projet, les equipes production et la R&D

Compétences / Qualités indispensables :

Relation client
Documentation et Reporting
Modélisation de processus
un savoir-faire confirmé dans un poste en relation avec le client ( chef de projet, support, avant-vente).

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Curiosité Forte orientation client Ecoute, Communication et très bon relationnel Rigueur & polyvalence Anticipation, autonomie et dynamisme - Anglais

Postuler à cette mission :
Si vous cherchez un CDI ou CDD, le jobboard Carriere-info est plus adapté.