Data Analyst

Description de la mission :

L’équipe de défense des clients est responsable du programme NPS à l’échelle de la banque.

Nous recherchons un chef de projet ayant une expérience pratique des programmes d’expérience client et des études de marché quantitatives pour soutenir l’équipe dans le cadre du programme NPS à l’échelle de la banque.


Vous êtes passionné par les données et l’analyse : vous êtes analytique et recherchez constamment une explication, vous êtes concis et allez droit au but.

Vous ferez partie d’une équipe multidisciplinaire. Vos collègues auront une formation en études de marché, en gestion de données, en outils de gestion des retours d’information des clients, en gestion de projet (en particulier l’expérience client), en marketing et en réseau commercial de la banque.


Vous jouerez un rôle crucial dans les enquêtes sur la satisfaction des clients et les SNP, tant du point de vue de l’efficacité opérationnelle que de la fourniture d’informations précieuses sur les clients (analyse) et de la formulation de recommandations pour les équipes commerciales.


Vos principales responsabilités sont les suivantes


- Jouer un rôle majeur dans la gestion des enquêtes Net Promotor Score (NPS) dans l’outil Medallia

- Analyse des données dans SPSS ou des outils équivalents et/ou excel

- Analyse textuelle et textuelle

- Manipulation, contrôle, analyse et téléchargement de fichiers (principalement via Excel)

- Extraire les conclusions des données recueillies et les traduire en recommandations (compétences en Power Point nécessaires)

- Conception (contenu et format), analyse et contrôle des fichiers de sélection des clients pour les nouvelles enquêtes SNP

- Programmation de nouvelles enquêtes dans l’outil Medallia

- Test des enquêtes : définition de scénarios de test et réalisation de tests

- Traitement des données de sélection et d’enquête : préparation des fichiers pour l’analyse, réalisation d’analyses statistiques simples (tableaux de fréquence, tableaux croisés ...) en Excel

- Contrôler le processus d’envoi des enquêtes sur une base quotidienne


- Participer aux pistes du programme Advocacy qui traduisent les résultats des enquêtes en plans d’action concrets

- Agir en tant que personne de contact et interagir avec les différentes parties : IT, fournisseur de logiciels, autres départements de la banqu...

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