Développeur confirmé Service Now ITSM

Publiée le 04/05/2021 par Freelance.com

Lieu : Toulouse
Durée : 3 mois renouvelables
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : ASAP
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Description de la mission :



Profil recherché : Développeur confirmé Service Now ITSM

Le programme ISR vise à accélérer la collaboration entre toutes les équipes informatiques d'AFKL impliquées dans la fourniture de services informatiques aux utilisateurs finaux. ISR procède pour une synergie sur l'alignement des processus, l'approche orientée service, l'agilité et le mode projet, et l'automatisation des tâches. Après une première étape dédiée à l'organisation OPS et DS, la deuxième étape se concentre sur l'alignement des processus, l'alignement des outils et les procédures de travail.

Le projet ITSM est le point majeur de cette deuxième étape. L'objectif est de déployer une nouvelle solution pour fournir des services informatiques aux utilisateurs finaux d'AFKL avec une qualité de service appropriée et des économies de coûts. Pour atteindre cet objectif, le projet ITSM redéfinira le processus ITSM et déploiera une nouvelle solution logicielle. Service Now a été choisi pour soutenir ces processus. Cette solution remplacera les outils actuels SM9 et AM9, Tessa et Ask4IT, et une trentaine d'autres applications.

Le projet impactera l'ensemble des équipes informatiques sur tous les sites concernés par la fourniture de services informatiques, depuis la définition du catalogue de services, la gestion des SLA, le déploiement et le changement, la gestion des actifs et de la configuration, la gestion des incidents et des problèmes, mais aussi le reporting et l'amélioration continue.

Le projet proposera une nouvelle interface permettant à l'ensemble des 130 000 utilisateurs de services informatiques d'interagir avec l'informatique via un portail et une application mobile, visant la transformation numérique du Groupe.

Enfin, le projet sera responsable de la fin progressive des outils actuels pour permettre au Service de devenir le seul outil supportant le processus ITSM pour le groupe AFKL.

Le calendrier du projet est maintenant attendu jusqu'à la fin 2021. Il a commencé en mai 2019

Objectifs de la mission et tâches
Au sein d'Air France KLM pour le projet ITSM4ISR, nous recherchons un développeur qualifié pour mettre en œuvre la solution pour le produit ServiceNow.

L'alignement des processus et la configuration standard de Service Now sont délégués à un tiers sur un mode de contrat à pr...

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