Expert Genesys

Publiée le 16/04/2021 par FREELANCE VISION

Lieu : Lyon
Durée : 6 mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : asap

Description de la mission :



Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte un expert genesys sur Lyon.

Contexte de la mission : Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré,hébergé, ou Cloud, pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.

Tâches à réaliser :
o Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , )
o Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, )
o Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
o Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
o Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
o Ouverture et suivi des incidents au support Genes...

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