Expert Netapp

Description de la mission :

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Expert Netapp

Contexte de la mission : Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré ou hébergé (sur site client) pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.

Tâches à réaliser :
Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , )
Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, )
Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
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