Expert ServiceNow Portal

Publiée le 17/11/2021 par FREELANCE VISION

Lieu : Mer
Durée : 6 mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : ASAP

Description de la mission :



Compétences techniques ServiceNow ITSM - Expert - Impératif
ServiceNow CSM - Expert - Impératif
Certifié Sys Admin ServiceNow - Expert - Impératif
ITIL / ISO - Confirmé - Important
Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)
Description détaillée Le client a engagé un projet d'industrialisation de ses processus de production informatique et d'automatisation de ses processus métier avec la solution ServiceNow (modules ITSM & CSM) pour l'ensemble de ses collaborateurs (environ 1000 collaborateurs). Afin de renforcer ses compétences autour de l'outil, ils recherchent un expert ServiceNow.

Définition de la prestation :

L'expert ServiceNow assure les rôles de responsable de plateforme et d'analyste AMOA. Il intervient pendant les phases de projet et dans l'exploitation de la solution.

Les missions suivantes seront à mener :
- Accompagnement de la montée en compétences des ressources internes sur l'outil ServiceNow : administrateur, propriétaires de processus, responsable de plateforme. Ce dernier rôle sera assuré par l'expert ServiceNow par intérim.

- Arbitrage des demandes d'outillage par ServiceNow
o Instruction des demandes d'évolution
o Participation au CAB
o Garant de la cohérence globale de la plateforme

- Analyse et rédaction des expressions de besoin en collaboration avec les métiers
o Organisation, animation et restitution d'ateliers fonctionnels pour décrire les besoins
o Analyse des besoins exprimés et rapprochement avec les fonctionnalités de ServiceNow
o Proposition d'implémentation dans ServiceNow en tenant compte de la spécificité des besoins exprimés
o Instruction des besoins d'intégration touchant aux différents lots du projet
o Rédaction des spécifications générales regroupant les besoins métier, l'implémentation et les besoins d'intégration

- Accompagnement des métiers dans les phases de projet, recette et démarrage
o Suivi des actions incombant au métier et assistance pour leur réalisation si nécessaire

- Assistance au chef de projet dans les échanges avec l'intégrateur

Type de profil recherché :

- Diplômé d'une école d'Ingénieur Bac+5 ou équivalent, avec une expérience de 5 ans minimum dans l'assistance à maîtrise d'ouvrage, de préférence dans le domaine de la Banque/Assurance

- Certifié Sys Admin ServiceNow

- Compétences avérées dans un ou plusieurs des sujets suivants :
o ITSM
o Transformation SI
o Mise en œuvre-harmonisation de processus ITIL/ISO

- Analyse fonctionnelle : capacité à entrer en profondeur dans l'activité des services pour détecter les particularités à prendre en compte

- Optimisation de processus : à partir des besoins exprimés, être force de proposition pour optimiser les processus, en lien avec les fonctionnalités de ServiceNow

- Qualités rédactionnelles : capacités à développer des analyses ou à synthétiser des idées complexes selon le support ou le public, et à mettre en évidence les faits saillants

- Bonne culture générale des systèmes d'information. Sans être expert, capacité à adresser des sujets de cadrage avec des interlocuteurs techniques, comme des descriptions d'interfaces ou des démarches de reprise de données.

- Connaissance des principes suivants :
o ServiceNow ITSM
o ServiceNow CSM
o Interfaçage de la solution avec l'écosystème SI
o Réglementation bancaire

Livrables / Résultats attendus :
- Supports et comptes-rendus d'ateliers
- Expressions de besoins
- Spécifications générales
- Suivi d'actions
- Contribution aux supports de comités

MOYENS A METTRE EN UVRE POUR LA PRESTATION

Compétences attendues du prestataire
Par ordre d'importance :
- Maîtrise fonctionnelle de la plateforme ServiceNow
- Connaissances techniques sur la plateforme ServiceNow
- Analyse détaillée des processus étudiés
- Rédaction des expressions de besoins et des spécifications fonctionnelles
- Suivi de la contribution des services au projet
- Adaptabilité

Entreprise :



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