HelpDesk Engineer H/F

Publiée le 13/10/2021 par LeHibou

Lieu : La Défense (92)
Durée : 3 mois
Tarif : 400-480 €
Télétravail : 25 %
Début : ASAP

Description de la mission :



Notre client dans le secteur de la Assurance recherche un HelpDesk Engineer H/F

Descriptif de la mission :

Notre client, acteur majeur de l'assurance en France, recherche un ingénieur HelpDesk. Le projet consiste au développement d'une interface pour les clients. Le projet continue sans cesse d'être enrichit par de nouvelles fonctionnalités.

En tant qu'ingénieur HelpDesk vous devrez :

- Effectuer le support de premier niveau aux pays suite aux incidents de production détectés par les pays.
(analyse, qualification des incidents, test de leur résolution).
- Coordonner le suivi de la résolution des incidents
- Coordonner avec les équipes impactées la gestion des incidents critiques détectés
- Améliorer continuellement le suivi de la qualité des applications
- Acquérir les connaissances fonctionnelles de l'Assurance-Crédit et la compréhension de l'architecture technico-fonctionnelle.
- Prendre connaissance des évolutions développées par les Squads à chaque Sprint (actuellement d'une durée de 2 semaines) - (projet géré en mode Agile avec la méthodologie Scrum ou Kanban selon le besoin)
- Proposer des améliorations sur l'organisation de l'équipe Help Desk en cas de points d'amélioration identifiés. d'amélioration identifiés
- Fournir le bon niveau de support aux pays et contrôler la qualité de l'application.

Au sein de l'équipe du service d'assistance, sous la responsabilité du SRE et sous l'autorité du directeur informatique, l'ingénieur helpdesk sera l'interface entre les unités commerciales et l'équipe centrale du programme.

L'interface est développé sur une architecture suivante :
- Cloud First (AWS)
- Design micro-service
- Interface API

Les technologies utilisent sont :
- ReactJS pour la partie Front
- API REST
- AWS Kinesis
- Pipelines CICD avec Gitlab
- Containerisation AWS ECS & Fargate ou Lambdas
- Prometheus / Grafana

L'outil de ticketing est JIRA. Enfin Confluence est utilisé pour la documentation.

Les échange en Anglais sont récurrents voir omniprésents. Une bonne connaissance de la langue est recherché.

Compétences / Qualités indispensables :

JIRA
A l'aise GRAFANA / AWS
ANGLAIS

Compétences / Qualités qui seraient un + :

API + Postman

Postuler à cette mission :
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