Incident Manager (H/F)

Publiée le 30/04/2021 par insitoo-it

Lieu : Lille
Durée : Longue mission
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : Dès que possible

Description de la mission :



Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et sourcing des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en leur dénichant de nouveaux talents indépendants.

Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité.
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Les missions attendues par l'Incident Manager (H/F) sont :

- Suivre au quotidien la backlog incidents et demandes de services, veiller à ce qu'ils soient pris en charge par la bonne équipe, et traités dans les meilleurs délais
- Prendre en compte les réclamations, analyser les problèmes, travailler avec les équipes en charge des composants pour apporter des solutions définitives
- Mesurer les niveaux de service, les analyser, produire le reporting, le restituer aux équipes IT et métier
- Proposer / réaliser / des actions d'amélioration continue de la qualité de service. Créer des bases de connaissances / des erreurs connues, des modes opé...

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