Ingénieur Poste de Travail et Terminaux

Publiée le 02/11/2020 par FREELANCE VISION

Lieu : Castelnau-le-Lez
Durée : 6 mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : ASAP

Description de la mission :



Nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail et Terminaux

Contexte de la mission

La société, dont l’ambition est de répondre aux attentes croissantes des entités du Groupe en délivrant un service reconnu au niveau des meilleures pratiques du marché, contribue à l’amélioration de la performance collective du Groupe.

La Direction des Systèmes d’Information a pour missions de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d’accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l’international ; d’élaborer de nouveaux systèmes d’information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants.

Objectifs de la mission et tâches

Le candidat intégrera l’équipe Ingénierie Poste de Travail et Terminaux sur le site de Castelnau le Lez.

Le candidat aura nécéssairement un excellent niveau de compétence Windows 10 et Citrix.

Au sein de l’équipe Ingénierie Poste de Travail et Terminaux, il travaillera avec l’équipe sur les différents sujets autour de Windows 10 et du projet de déploiement des solutions VDI.

Le collaborateur sera en relation avec les utilisateurs dans le cadre de la résoluition des incidents (soit par mail, soit par téléphone). La qualité de son relationnel est donc importante.

Profil :

BAC+5 en informatique

De 3 à 5 ans d’expérience sur le packaging d’applications



Compétences requises :



La personne sera amenée à échanger en direct avec les clients et utilisateurs finaux. Il est donc important que le candidat dispose des appétences nécessaire et d’un bon relationnel.

Avoir une forte appétante et méthodoligie dans la l’investigation et le diagnoctic des problèmes qui seront traités

Une bonne connaissance technique est requise dans l’environnement de travail et le poste virtuel. Vous devrez avoir des connaissances dans l’exploitation et l’administration d’environnement Windows 10, Citrix, AD et eventuellement applicatif afin de pouvoir assurer la mission de qualification et coordination avec des interlocuteurs

Prestations demandées :

Assurer la qualification des incidents / problèmes remontés par les utilisateurs afin de faciliter le traitement des incidents par les équipes d’ingénierie

Résolution des incidents niveau 3 des groupes d’affectation de l’équipe Ingénierie Poste de travail et terminaux,

Capitalisation sur les incidents avec mise en place de fiches de connaissance,

Pour le projet Orion VDI

Coordonner avec les équipes d’ingenierie la résolution des incidents lié au déploiement du VDI dans plusieurs entités clients

Consulter les experts sur chacun des domaines impliqués dans le déploiement des VDI (Citrix, Ivanti workspace, reseau, AD)

Assurer les remontées et reporting incident vers le chef de projet G2S et l’équipe client


Livrables

Fichier de suivit des incidents

Compte rendu d’avancement quotidien et hebdomaire sur les incidents concernant les VDI

Outil de ticketing à jour

Postuler à cette mission :
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