Mission AMOA SAP WM - Accompagnement utilisateurs

Publiée le 14/09/2021 par CRYSTAL PLACEMENT

Lieu : Nantes
Durée : 6 mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : 50 %
Début : ASAP

Description de la mission :



Bonjour,

Nous recherchons un consultant SAP WM pouvant se déplacer sur site afin d'intervenir sur le contexte suivant chez notre client :

Management du changement Magasin (module WM)

o Audit magasin et mise en œuvre des recommandations
Les premiers indicateurs remontés de SAP depuis le Go Live nous ont appris que 40 de nos litiges clients sont liés au magasin. Le client France souhaite effectuer un audit poussé de ce service afin de déceler les non-conformités dans un service essentiellement composé d'intérimaires.
Ce sous-lot fait appel à des compétences industrielles organisationnelles indissociables des compétences sur l'outil SAP

o Etude d'impact sur la sortie des commandes
Aujourd'hui la sortie de commandes est dévolue au département ADV et représente plus de 2 ETP. Notre observation terrain indique que les allers-retours entre le magasin et l'ADV sont très fréquents et nous nous interrogeons sur les bénéfices que pourraient apporter la délégation de cette tâche au magasin. Le client France souhaiterait avoir une étude d'impact sur la possibilité de déléguer cette activité au magasin plutôt qu'à l'ADV.

L'objectif :
Management du changement Magasin (module WM) Ratio CSER (litiges clients) Magasin / Total CSER 15 Etude d'impact avec préconisation Stay or Switch



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