PMO / Analyste fonctionnel (H/F)

Publiée le 16/11/2021 par Espace Freelance

Lieu : Lyon
Durée : 3 mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : 01/12/2021

Description de la mission :



Espace Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l'un de ses clients un PMO / Analyste fonctionnel (H/F).

Contexte de la mission :

Dans le cadre du déploiement et la maintenance des bornes de recharges des véhicules électriques.

Le programme mobilité électrique de l'entreprise souhaite se munir d'une supervision proactive pour augmenter la performance des bornes et renforcer l'animation des partenaires internes et externes intervenants sur les IRVE. Dans ce cadre l'entreprise souhaite mettre en œuvre une équipe pouvant répondre à ces objectifs.

Missions :


Phase de montée en compétences
Maitriser les SI internes et externes
Appréhender les partenaires internes et externes intervenants sur le périmètre
Maitriser le périmètre fonctionnel des bornes IRVE
Maitriser la chaînes communicantes IRVE
Comprendre le périmètre des SI qui peuvent être impactés par la gestion des bornes


Activité quotidienne
Prendre les appels des utilisateurs des DR
Etre en veille sur les outils de supervision des bornes IRVE, détecter les bornes qui ne communiquent plus
Gérer de la boite aux lettres communes
Effectuer une première analyse des incidents, et mettre en œuvre les actions nécessaires à leurs résolutions
Escalader les tickets vers les partenaires (appel téléphonique, mail, ) pour accélérer la résolution des dysfonctionnements
Relancer et coordonner les incidents non résolus avec les partenaires
Calculer les indicateurs de suivi et préparer les reportings hebdo
Préparation les COMOP Hebdo, et contribuer à la comitologie nationale
Analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre les actions nécessaires dans le cadre de la boucle d'amélioration continue
Réaliser toutes activités permettant un meilleur suivi et performance des bornes IRVE
En complément d'activité, vous interviendrez au besoin sur les autres objets connectés

Maîtriser la chaine communicante des IRVE (technique réseau, télécom, SI Matériel)
Superviser les bornes du périmètre dédié via les outils mis à disposition
Prendre les appels des utilisateurs des bornes IRVE via la ligne dédiée mise à disposition des utilisateurs (heures ouvrables)
Analyser à partir des outils et données mises à disposition, les incidents afin de :
- Pouvoir les résoudre de manière autonome et/ou orienter les partenaires pour une résolution rapide et efficace des incidents (à distance ou sur site)
- Piloter des actions d'améliorations continues après chaque incident dans le but d'améliorer nos outils et process de détection, analyse et traitement d'incidents
Indicateurs de suivi de l'activité de l' hypervision et du suivi de la performance de la chaine
D'assister la cheffe de projet dans la préparation et l'animation des comités de production
Ecrire les modes opératoires des actions à réaliser en fonction du dysfonctionnement constaté
Documenter l'ensemble des reporting réalisés avec les sources de données et la formule de calcul.
Identifier et maintenir à jour les interlocuteurs

Profil recherché :


Vous justifiez de 2 ans d'expérience sur un poste similaire
Connaissance réseau : internet, switching , routing , TCPIP, ZigBee , WIFI, réseaux télécom
Appétence pour l'analyse et la résolution d'incidents dans un contexte multi techniques et multi-acteurs
Bon relationnel : nécessité d'avoir de nombreuses interactions avec des acteurs de métiers variés (nécessité d'adapter son discours ),
Faculté de coordination, tenace et persévérant(e)
Esprit d'analyse et de synthèse
Qualité des écrits
Capacité à illustrer par un schéma simple un point technique
Capacité à appréhender le métier : il est nécessaire de bien comprendre le cadre d'utilisation des bornes de recharge
Autonomie
Contexte agile : l'ensemble des SI travaillent en méthode AGILE
Des connaissances reporting BI (business intelligence) sont souhaitables

Les compétences suivantes seront un plus :
JIRA/Confluence : outil utilisé dans le cadre des projets
Connaissances techniques : matériel/télécom = monde de la chaine communicante

Lieu de la mission : Lyon


Date de démarrage souhaitée : 1er décembre 2021

Postuler à cette mission :
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