Product Owner équipe centre de relation clients SVI langage naturel

Publiée le 13/02/2021 par WorldWide People

Lieu : Paris
Durée : 6 mois renouvelables
Tarif : 450 €
Télétravail : Non
Début : ASAP
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Description de la mission :



Product Owner équipe centre de relation clients SVI langage naturel Profil demandé : IT&Technology - Product Owner - IDF - Plus de 9 ans
Besoin : Intitulé : PO équipe centre de relation clients SVI langage naturel
Cadre d'intervention de la mission : PO au sein d'une équipe agile s'intégrant dans un dispositif d'agilité à l'échelle SAFE au sein de la DSI.
Le périmètre d'intervention de l'équipe est le suivant :
- les maintenances correctives résultant d'incidents de production
- les maintenances évolutives ( 50 JH)
- les projets ( 50 JH)
Le PO s'appuie sur une équipe constituée de 4/5 développeurs francophones situés à Porto et à Paris, d'un scrum master et d'un tech lead.
Le PO déclenche et suit également la réalisation de travaux via des prestations commandées au forfait sur certains périmètres (téléphonie et SVI).
Le poste nécessite d'avoir une double compétence fonctionnelle et technique sur le périmètre des SVI.

Qualités attendues :
- Forte autonomie
- Leadership
- Sens du collectif
- Capacité de synthèse
- Bonne communication orale et écrite
Compétences Métiers :
- Très bonne connaissance des SVI en langage naturel
- Bonne connaissance des postes de travail utilisés dans les centres de relation clients
Une connaissance du crédit à la consommation serait un plus.
Contexte : DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE


Vous serez amené à contribuer au programme de transformation de notre service client qui vise à améliorer l'expérience client et conseiller bancaire en opérant différemment la relation client et collaborateurs et en développant l'efficacité commerciale.

Vous serez Product Owner au sein d'une équipe. Vous serez garant du périmètre applicatif et porterez la vision de ce périmètre et la priorisation de l'ordre de passage des fonctionnalités à développer pour être au plus près des attentes des utilisateurs. En tant que PO, vous accompagnerez l'équipe dans ses réalisations pour le métier dans le but de donner du sens et de maximiser la valeur produite.

Vos missions seront les suivantes :
Accompagner le métier pour définir le besoin (découpage, règles de gestion, définition de la valeur métier de la demande ).
Prioriser les fonctionnalités à développer.
Rédiger des User Stories claires et réputées ready pour son équipe.
S'assurer que les ...

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