Recherche un Business Analyst ASAP sur Lyon

Publiée le 25/03/2021 par ALLEGIS GROUP

Lieu : Lyon
Durée : 8 mois
Tarif : 370 €
Télétravail : Non
Début : 15/04

Description de la mission :



Objectifs de la mission et tâches
Vous intégrerez le Programme Unified Support Platform, ayant comme ambition la refonte complète du SI Support à l'international afin d'autonomiser, au maximum, le parcours support client et d'accompagner la croissance de l'entreprise sur de nouveaux marchés.

Le projet CSM / ServiceNow a fait l'objet du lotissement suivant :

- Fin 2020, le lot 1 du projet CSM / ServiceNow a été livré auprès des équipes support pour couvrir la gestion des tickets clients (back office).

- En 2021, le lot 2 sera livré auprès de nos clients. Celui-ci consistera en la mise en place d'un portail de services incluant la refonte de notre centre d'aide (Help Center), la gestion de la base de connaissance (guides et FAQ), les enquêtes de satisfaction, les notifications client et la création de tickets depuis l'espace client).

- En 2021 / 2022, le lot 3 sera livré auprès de nos clients et consistera en l'enrichissement du portail de services précédent avec les fonctionnalités de chat, chatbot, gestion des réseaux sociaux et des espaces communautaires.

En qualité de Business Analyst USP, vous et intégrerez l'équipe projet CSM / ServiceNow tout en étant directement rattaché au Directeur du Programme. Vous serez en inte...

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