Référent technique Isilog IWS

Publiée le 16/09/2020 par FREELANCE VISION

Lieu : Saint-Ouen
Durée : 6 mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : 16/09/2020

Description de la mission :



🔎 Nous recherchons pour l’un de nos clients basé à Saint-Ouen, un référent technique Isilog IWS
hef de projet ITSM pour accompagner notre client sur la IWS de ISILOG.

Description : Au sein du Bureau Organisation des Systèmes d’Information, la mission consiste à piloter le centre de services à travers l’outil ITSM et en mettant en place une démarche qualité afin de faire évoluer le centre de services en H24 et d’y intégrer l’intégralité des demandes et incidents déclarés.

⚠️⚠️⚠️ Expérience sur l’outil IWS d’Isilog indispensable ⚠️⚠️⚠️

Missions principales
Mise en place d’un centre de services en H24 ;
Compléter et mettre à jour le catalogue de services ;
Amélioration continue des services en ajoutant de nouvelles prestation dans l’outil ITSM ;
Piloter la TMA ;
Mise en place de reporting et d’indicateurs ;
Ajuster les différents processus ITIL mis en place, (gestion des incidents, des demandes, des problèmes ) ;
Mettre à jour les directives d’exploitation sur le centre de services ;
Suivre l’interfaçage de l’outil ITSM dans l’outil de supervision en lien avec l’équipe pilotage IT
Réaliser des intégrations avec d’autres outils.

⚠️ Prérequis indispensables : Connaître les bonnes pratiques ITIL V4. Avoir de l’expérience dans le management des services IT (Isilog IWS)

Postuler à cette mission :
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