Responsable des Processus Production (H/F)

Publiée le 25/09/2020 par JKadvance

Lieu : Paris
Durée : Longue durée
Tarif : 550 €
Télétravail : Non
Début : Asap

Description de la mission :



RESPONSABLE DES PROCESSUS PRODUCTION (H/F)

Objectifs du poste :

Au sein de la Production, composée de cinquante-cinq personnes, vous assurerez l’amélioration continue des processus ITSM (Gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la disponibilité,) ainsi que le suivi de leur bonne exécution. Pour cela vous vous appuierez sur l’outil HEAT, qui est en cours de déploiement sur l’ensemble du Groupe.

D’autre part vous produirez les rapports mensuels relatifs au suivi de l’activité de la production, gérerez les incidents et les habilitations.

Principales activités :

Assurer l’amélioration continue des Processus de la Production Informatique ainsi que leur suivi.

Faire évoluer les Processus répertoriés en tenant compte de la réalité du terrain.
Mesurer la pertinence des Processus au travers le positionnement d’indicateurs clés de performance.
Mettre en place les outils de suivi et la gouvernance nécessaires à cette activité.

Optimiser et assurer l’efficacité du processus de Gestion des Incidents au niveau du Groupe.

En tant qu’ Incident Manager au sens ITIL du terme, contrôler l’exhaustivité et la qualité de la saisie des incidents en vous appuyant sur vos deux homologues de Tunis et de Frankfort (à nommer).
Identifier les problèmes. Pour chacun, organiser sa résolution en coordonnant et animant les compétences nécessaires, rendre compte régulièrement de l’évolution de la situation au management.
Faire les rapports périodiques en anglais, ils devront être présentés au responsable de production 5 jours ouvrés après la fin de chaque mois
Tableaux de bord mensuel du taux de disponibilité des applications, par métier, à destination du CODIR IT et des Métiers
Rapports trimestriels à destination du Comité de Sécurité du Système d’information, incluant une analyse des causes, des impacts et de la récurrence des incidents
A la demande, selon les besoins du management et du Comité de Sécurité du Système d’ information.
Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables des équipes de la DSI.
Participer à la coordination des intervenants des équipes techniques et à la communication vers la DSI et les différents métiers concernés, lors des incidents majeurs, en collaboration avec le Responsable de la Production.
Faire évoluer le processus de gestion des incidents et des outils associés dans le but d’améliorer la rapidité de traitements des incidents, des problèmes et la qualité des rapports produits.

Produire les rapports de suivi des Contrats de Services existants, participer à l’élaboration des nouveaux

Adapter les outils (voir en mettre en place de nouveaux) pour élaborer les rapports (Centreon, JIRA, ControlM ).
Produire les rapports aux fréquences demandées en consolidant, si nécessaire, les informations obtenues de différents services.
Présenter les rapports aux Direction, Métiers et Instances concernées.
Être le contact privilégié de l’Allemagne pour tout ce qui concerne les Contrats de Service .
Participer à la mise en place des nouveaux Contrats de service en limitant les demandes des clients au domaine du réalisable, du raisonnable.

Gérer les habilitations, participer l’élaboration et à la mise en place du processus de gestion de ces dernières.

Gérer les demandes de création, modification, suppression de comptes et/ou de droits.
Compléter la documentation existante.
Faire un état des lieux de l’existant (de la demande à l’activation des comptes et droits dans les applications), identifier les axes d’amélioration.
Participer à la mise en place du processus de gestion des habilitations et du produit retenu par le Groupe IDM , avec les équipes impliquées.
Aider à la gestion des habilitations en attendant la mise en place du nouveau processus Groupe.

Modalités de travail

Attaché au responsable de la Production Informatique, vous assurerez cette mission sans contrainte de plage horaire, excepté en cas d’incident majeur.
A terme l’ensemble du périmètre (France, Allemagne, Tunisie, USA) sera à prendre en compte.

Profil

Universitaire ou Ingénieur, vous avez une expérience d’au moins deux ans dans le secteur de la production Informatique.
Devant travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe de l’IT et les Métiers, vous devez posséder de bonnes qualités relationnelles.

Compétences

Grande culture générale informatique.
Maitriser les outils bureautiques : traitement de texte, tableur, outil de présentation.

Qualités attendues

Bon communiquant.
Anglais courant
Curiosité
Organisation
Expressions écrite : comptes rendus, documentations, communications
Rigueur.
Très bon relationnel.


Postuler à cette mission :
Si vous cherchez un CDI ou CDD, le jobboard Carriere-info est plus adapté.