Responsable Run

Publiée le 20/01/2022 par WHEEL OF WORK

Lieu : Lille
Durée : 6 mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : 50 %
Début : ASAP
logo WHEEL OF WORK

Description de la mission :



Au sein de l'équipe Digitale, vous participez à la mise en place de projets omni-canaux (Online et/ou Offline) destinés aux différentes BUs.
Vous travaillerez dans une équipe/squad au fonctionnement agile, composée de product owners, tech lead et développeurs (front, back) mais vous travaillerez aussi avec des interlocuteurs d'autres squads et des utilisateurs de la solution. La solution intégrée a une forte interaction avec le SI.

Environnement équipe :

La squad est en charge :

- du développement du nouvel outil d'encaissement et de son déploiement en France et à l'international.
- du développement des APIs omnicanal promotion marketing, facture et paiement

La squad est composée d'un Business Owner, Product Owner, Tech Lead, QA. La partie développement est chez un éditeur.

Mission détaillée :

Au service de la satisfaction des utilisateurs, tu garantis la disponibilité, les performances et l'amélioration continue de la solution (ex: monitoring pour être pro-actif, gestions de data défectueuses,...)

- Déploiement à l'international :
- Être garant du suivi des tâches nécessaires aux ouvertures pays / magasins en lien avec le planning de déploiement 2022
- Être le contact privilégié des IT Manager de chaque pays

- Gestion incidents / requêtes :
- Gérer et analyser les anomalies/incidents N+2/N+3
- Résoudre les incidents selon le SLA / OLA défini pour la squad
- Animation de l'équipe Run et accompagnement de l'équipe au quotidien.





- Monitoring / Alerting :
- Suivi / Maintenance des dashboards de monitoring
- Suivi / Maintenance des sondes de supervision
- Optionnel : Création des dashboards et des sondes de supervision
- Participer à la construction des outils de monitoring

- Astreinte :
- Mettre en place l'organisation astreinte de la squad et l'adapter / la faire évoluer au fur et à mesure (procédures, former les personnes à l'astreinte, rendre les personnes de la squad autonome pour faire de l'astreinte, etc), en collaboration avec les équipes de la digiforce
- Mettre en place / maintenir la rotation astreinte de la squad

- Amélioration continue :
- Travailler la stratégie d'actions pour garantir la qualité de ton périmètre
- Maintenir un workflow clair et consistant de remontée d'incidents / requêtes, jusqu'à résolution et l'adapter / améliorer au fil de l'eau
- Identifier les incidents récurrents afin d'étudier avec les Products Owner les solutions possibles.
- Automatiser / procédurer toutes les actions répétitives et les déléguer (au niveau n-1) le cas échéant
- Former / coacher les services n-1 (exploitation, helpdesk) dans le but de les responsabiliser / rendre autonome


Profil recherché :



● Deux à trois ans d'expérience en Run te donnent une bonne maîtrise des enjeux techniques et fonctionnels
● Une expérience de gestion de projet et/ou de déploiement de solution externe à l'international est un vrai plus
● Tu es animé(e) par les besoins métiers et la satisfaction utilisateur.
● Tu as une forte curiosité technique et envie d'apprendre pour travailler sur des
● La maîtrise de l'Anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit
● Tu as un état d'esprit agile tourné vers l'amélioration continue et l'intelligence collective
● Tu es passionné(e) de technique et aimes partager et contribuer


Postuler à cette mission :
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