Responsable Support Informatique

Publiée le 28/04/2021 par Neophys

Lieu : Gonesse
Durée : 3 mois mini
Tarif : 600 €
Télétravail : 25 %
Début : ASAP

Description de la mission :



Objectif du poste :

La performance du Support Informatique est une composante importante de la performance générale de la DSI, et contribue de manière très concrète à l'efficacité et à la satisfaction des Utilisateurs sur leur poste de travail.

Au sein de la DSI, le Responsable du Support Informatique est en charge de l'organisation, de la planification, et du suivi des activités de support nécessaires au maintien de la performance du Poste Informatique Utilisateur, ses applications et ses périphériques individuels ou partagées.

Description du poste :

Etant le contexte naissant de l'organisation Support, le Responsable du Support Informatique sera en charge de la construction de l'organisation, de la mise en œuvre des outils, et de la définition des procédures organisationnelles ou opératoires.

Responsabilités :

1. Gestion de Parc

Suivi de l'inventaire du parc

Cycle de vie d'un matériel (entrée, mise à jour, mouvement, sortie)

Veille à une bonne alimentation des bases de connaissance

Gestion des différents parcs matériels et logiciels, dans le système de gestion

Anticipation / estimation des besoins, dans le cadre du processus budgétaire, ainsi qu'entretenu au fil de l'année.

Suivi et contrôle des licences, contrat de maintenance

Suivi et contrôle des intervenants externes sur le périmètre.

Mettre en place des outils de reporting et de communication

Mise à jour et déploiement du master

Sécuriser le poste de travail

Gestion du stock (inventaire, achat)

2. Gestion des demandes de changement besoins planifiables

Planification des dossiers, et affectation ou exécution en propre selon les plans de charges respectifs

Proposition d'une organisation de traitement quand le dossier dépasse le strict périmètre du support

Justifi...

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