SDM avec compétences techniques H/F

Publiée le 10/12/2020 par Uniware

Lieu : Paris
Durée : longue
Tarif : 450 €
Télétravail : 50 %
Début : 01/2021

Description de la mission :



Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans un cadre de gestion de patrimoine Production (Service Delivery Manager) pour garantir en production la qualité du service, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service en coordination avec l’ensemble des Productions du groupe.
Prestations demandées : Les missions sont :

- Garantie da production de la qualité du service, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service,
- Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, et le pilotage des crises à fort impact :
- Maintien de la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications.
- Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place
- Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d’initier des plans de remédiation
- Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours (Anglais) requis
- Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l’analyse des causes racines jusqu’à la mise en place de correctifs ;
- Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service)
- Contribution à l’amélioration du service rendu,
- Pilotage de l’activité Patrimoine,
- Contribution à l’amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run),
- Réduction des volumétries d’incidents sur le Patrimoine,
- Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences,
- Pilotage de...

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